Chatbot ¿Por qué tu empresa debería contar con uno? 5 consejos claves

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Si sos un fanático del mundo digital, es probable que hayas escuchado de los Chatbots o Live Chats. ¿Te preguntaste por qué a tu marca, empresa o emprendimiento deberían importarle estos asistentes virtuales, diseñados con cierto nivel de Inteligencia Artificial?

De acuerdo a diversas estadísticas que apoyan el uso de los Live Chats en las marcas, más de 2.5 billones de personas han usado por lo menos esta aplicación de mensajería. En este contexto, es casi imposible que pases por alto implementar un Chatbot para tu negocio.

 

Algunas de sus principales características son:

  • Estará disponible las 24 horas del día para resolver las dudas de tus clientes y potenciales.
  • Proveen asistencia personalizada.
  • Realizan tareas básicas como Soporte y Atención Comercial.
  • Conocen la opinión del cliente sobre un producto o colaboran con el procesamiento de información, por ejemplo bancaria.

Detrás de todo lo que se ve de un Live Chat hay capas de innovación y programación detallada. Esto es lo que hace a los Bots artificialmente inteligentes, y por lo que muchas marcas y negocios desisten en construir uno ya que consideran que pueden resultar complejos de programar. Sin embargo, en este artículo te daremos las razones por las cuales es perfectamente viable que tengas un Bot en tu negocio y cómo debes pensarlo para que sume valor a tu empresa.

El plus que los Chatbots proveen al futuro crecimiento y éxito de las marcas y negocios es innegable. Conoce los 5 aspectos que debes tener en cuenta al diseñar un Live Chat para tu empresa, ¡y anímate a ponerlos en práctica!

1. Tu Bot debe ser accesible

Puedes construir el mejor y más innovador Chatbot que pueda existir, pero si no es accesible para el usuario todos tus esfuerzos serán en vano ya que no logrará cumplir con sus expectativas.

Por ejemplo, tus clientes no deberían tener que ir tras tu Chatbot sino al contrario, este debería hacerse presente en las aplicaciones que ellos utilizan todos los días. Si tu marca o negocio brinda soluciones para profesionales que trabajan en equipo, diseñar un Bot para Slack es la mejor alternativa ya que esta plataforma es muy utilizada por equipos de trabajo.

2. Decide qué tipo información brindará tu Bot

Es importante establecer metas que tu Live Chat debe cumplir cuando lo programes. Estas reglas o guías usualmente se basan en información que deseas que tu Bot aprenda y recolecte sobre tus clientes.

La naturaleza misma de los Chatbots supone que estos obtienen más y mejor información con el transcurso del tiempo y las interacciones; este es un aspecto importante que debes tener en mente cuando desarrolles uno.

El conocimiento que tengas de tus clientes a partir de tus Bots te ayudará a segmentar tus campañas de Marketing, recomendarles productos y servicios e incrementar las ventas. Se trata de algunos de los beneficios que puede reportarte el conocimiento que tus Bots irán adquiriendo.

Esta es la información que cualquier Live Chat debería guardar para optimizar sus interacciones con tu audiencia:

  • El código postal de la ubicación de tus clientes, para ofrecerles recomendaciones y servicios acordes a su localización.
  • Las preferencias de compras y reseñas de adquisiciones anteriores realizadas a través de Bots, para encontrar nuevos métodos para interactuar con los clientes de una manera más significativa.
  • Las preferencias en cuestiones vinculadas a los productos y servicios que ofreces, para que en el futuro tus Bots puedan asistir a tus clientes y prospectos con promociones y ofertas adecuadas.

3. Tu Bot debe ser artificialmente inteligente

Para muchos tal vez sea un tip bastante obvio considerando la naturaleza de los Bots, pero muchas marcas y negocios no toman en cuenta este punto al momento de desarrollar su Live Chat. ¡Y es que un ligero descuido en el uso eficiente de tu Bot podría costarle mucho a tu negocio!

¿Hay pequeñas tareas por las que pagas a otro para que las realice? Si tienes una aplicación mobile, por ejemplo, podrías tener un Bot disponible para responder las preguntas de los usuarios sobre tu aplicación. Esto ayudará a mejorar las descargas de tu aplicación, y con ello las ganancias.

Piensa en todas las tareas de Atención al Cliente y Soporte que podrías optimizar y acto seguido, programa tu Chatbot para que las resuelva. Ten en cuenta que según varios especialistas, los Bots pueden reducir los costos del servicio al cliente hasta en un 30%.

Estas tareas deben tenerlas totalmente clarificadas cuando programes tu Live Chat, para que este pueda cumplirlas de la manera más sencilla y eficiente posible.

4. Reemplaza con un Bot tus Apps y sus actualizaciones

La Inteligencia Artificial está reformulando la forma en que las personas interactúan con las marcas y los negocios. De la misma manera, traen cambios significativos en la forma de abordar las acciones de Marketing.

Hoy resulta claro que los Chatbots podrían reemplazar a las aplicaciones, mientras que el uso de los teléfonos inteligentes seguirá incrementándose y los usuarios desearán tener interfaces unificadas. En este sentido, contar con un Chatbot puede ser una solución.

5. Asegúrate de que tu Bot lleve adelante una conversación natural

Se supone que los Chatbots deben ser conversacionales, por lo que debes asegurarte de que el tuyo sepa cómo mantener una interacción de forma natural. Esto hará que tus clientes se sientan más cómodos con él y pueda recolectar más información de valor durante la conversación.

Aunque no seas programador, cuando desarrolles tu Live Chat es importante que tengas en cuenta las principales metas de tu Bot, ya que podrías usarlo tanto para dirigir las ventas o para responder preguntas y comentarios. En cualquier caso, debe estar programado para realizar estas y otras acciones de una manera natural y fluida. A continuación te brindamos consejos adicionales para lograr que tu Chatbot sea un experto en conversaciones:

  • Programa tu Bot para imitar el flujo natural del lenguaje. Esto hará que las preguntas y respuestas entre este y el cliente fluyan de manera eficiente.
  • Haz que tu Live Chat mantenga una conversación inteligente con tus clientes. Prográmalo para usar terminología básica que tus usuarios entenderán y que facilitará la Experiencia de Usuario.
  • No dejes que el Chatbot abrume a tus clientes con todas sus características innovadores. Al programar tu Bot para que la conversación fluya de manera natural, irá revelando a los clientes su potencialidad a medida que avanza la interacción y en el momento oportuno.

Aunque muchos aún no lo crean, las conversaciones que los Chatbots mantienen con los consumidores es clave para el crecimiento futuro y el éxito de tu marca. Incluso, si no tienes conocimientos de programación podrías optar por diversas opciones para crear un Live Chat de calidad.

 

Fuente: Doppler Blog. 17/7. 2018. https://blog.fromdoppler.com/chatbot-tips-para-crearlo/

La inversión mundial en transformación digital crecerá por encima del 15% entre ´20 y ´23

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La cercanía de la última etapa del año suele ser generalmente para los balances sobre el desempeño  y los resultados sobre las  tendencias en  marketing digital para el próximo año. 

En este aspecto  la firma de análisis IDC presentó un estudio con estimaciones sobre el gasto que producirá la transformación digital  con  la inversión en nuevas tecnologías con una mirada puesta en la  recuperación de la economía tras la pandemia. 

El informe arrojó un crecimiento del 15% en cuanto al incremento entre los años 2021 y 2023 en las  inversiones en nuevas tecnologías. Alcanzando en esa etapa los 6,8 millones de dólares. 

 

El “IDC FutureSpace  for Worldwide Digital Transformation” lanza los siguientes pronósticos:  

 

1- La transformación digital en la economía irá en creciente aumento. De esta manera durante el 2022 el 65% de la comunidad mundial estará digitalizado. 

 

2- Se prevé una transformación digital a nivel mundial. Motivada principalmente por las grandes inversiones estimadas en 6,8 billones. Marcando el camino de más de 75% de empresas hacia una transformación tecnológica de grandes dimensiones en todas las áreas corporativas a nivel mundial. 

 

3-  Los sistemas de gestión digital serán más reflexivos tecnológicamente hablando. Es el 2023 los líderes del 60% de las compañías que integran el GD2000 (ranking de las grandes empresas privadas de Forbes). Las compañías estarán migrando hacia nuevas tendencias tecnológicas como el Growth hacking, que aportarán más eficiencia e innovación en las prácticas tecnológicas. 

4- En esta era de gran versatilidad en la que estamos viviendo, será condición impostergable aplicar políticas innovadoras  en materia de tecnología en cuanto a la asistencia virtual. Pronosticando además un 2025 el 75 % de los ejecutivos de empresas apostarán por las capacidades de estas plataformas renovadas, como así también , de su ecosistema de aplicaciones para aportar valor. 

5- Mediante la estrategia “Digital first” se manifiesta una clara tendencia hacia la priorización hacia  lo digital. Según del IDC esta transformación  digital  dará prioridad a la relación con los empleados. Asimismo la consultoría cree que en un número de 6 a 7 empresas adoptará esta modalidad durante 2021, lo que demuestra así un gran  cambio en la relación entre empleadores y empleados.

 

En conclusión, la tendencia hacia la transformación digital en el mundo sigue en crecimiento. Acorde a las zonas geográficas, podemos ver que esa misma crece o decrece según su madurez. El ecosistema digital representa desafíos y cambios de paradigmas que obligan a las empresas a construir una nueva cultura de teletrabajo que pueda automatizar la mayor parte del proceso laboral en el día a día. 

  

¿Cómo funciona el Social Selling?

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El Social Selling es un modelo de ventas basado en la utilización de los medios sociales y que tiene como finalidad:

Por supuesto, con estos 3 pilares, buscamos convertir y cerrar ventas.

¿El Social Selling es 100% digital?

Con este modelo de ventas no hablamos de negar la relación entre las personas.

Todos los que hemos vendido en alguna ocasión sabemos que la venta se produce cuando existe un vínculo emocional entre vendedor y comprador. El problema es que, en la actualidad, son pocos los clientes que aceptan una visita comercial, que atienden tus llamadas o responden a tus e-mails.

Por eso, con una estrategia de Social Selling lo que buscas es el contacto con tu cliente objetivo, para después cerrar la venta con una visita personal o una videoconferencia.

¿Y dónde crees que está más receptivo tu cliente? ¡En las Redes Sociales!

Sobretodo en LinkedIn, ya que todos los usuarios estamos ahí para crear y aprovechar las oportunidades de negocio.

Por tanto, ahí es donde vamos a ir a buscarle y donde vamos a empezar a crear esa relación de confianza que nos lleve a una entrevista que sea, prácticamente, de cierre.

¿Cómo crear una estrategia de Social Selling en LinkedIn?

Si quieres aprovechar tu tiempo y los recursos que te ofrece LinkedIn para vender más y más rápido, te recomiendo que sigas los siguientes pasos:

Optimiza tu perfil personal

Tienes que tener claro una cosa: tu perfil de LinkedIn es tu tarjeta de visita.

¿Irías a ver a un cliente en ropa de sport? ¿Te sentarías a hablar con él con las gafas de sol puestas? ¿Verdad que no? Pues entonces, no utilices esas imágenes para darte a conocer.

Los clientes buscan a personas profesionales y no basta con que digas que lo eres, debes demostrarlo. Y el primer paso está en tu perfil de LinkedIn.

Crea una red de contactos útiles y profesionales

En LinkedIn no hablamos de “amigos”, sino de “contactos”. Por tanto, no te va a servir de nada tener a tu prima o a tu hermano en tu red, a no ser que tengas negocios con ellos.

Utiliza el buscador avanzado para encontrar a esas personas, con el cargo y la empresa que buscas e invítales a conectar enviando un mensaje personalizado.

No hace falta que aceptes a todo el mundo, si no te interesa. De hecho, el algoritmo de LinkedIn valora que seas selectivo.

Publica contenido de valor para tus potenciales clientes

El contenido de valor es aquel que responde a las dudas y satisface las necesidades de tu red de contactos. No publiques contenido endogámico que sólo hable de ti o de tu empresa. Eso no gusta a nadie (tampoco a ti cuando lo hacen los demás).

El Marketing de Contenidos te va a resultar muy útil para saber de qué vas a hablar. Gracias a esto puedes atraer clientes sin que tú tengas que ir a buscarlos. ¡Bien”, ¿verdad?

Diseña estrategias push para captar clientes

Piensa qué tipo de tipo de acciones proactivas vas aponer en marcha para ser tú quien da el paso de aproximación hacia ese público objetivo que quieres captar.

A veces, no podemos esperar a tener esa atracción y conviene que alternemos las pull con las push.

 

Elije los KPI’s y las métricas que vas a medir y analízalas. 

Medir es necesario en toda estrategia porque gracias a ello vas a saber si los objetivos que te has marcado los consigues o no. Gracias a esta valoración, vas a poder mejorar tu estrategia en aquellos aspectos que sea necesaria una mejora. ¡No dejes de hacerlo regularmente!

En LinkedIn, todos los usuarios tenemos un valor que mide “lo bien o mal” que lo hacemos en la red social. Es el Social Selling Index.

Además, es importante que calculemos el engagement que genera nuestras publicaciones y que veamos la curva de crecimiento de nuestra red de contactos.

 

¿Cómo crear una estrategia de Social Selling en Twitter?

Twitter es el complemento perfecto para la estrategia de Social Selling que desarrollas en LinkedIn. Muchos aspectos son comunes a ambas redes sociales, aun así toma nota de estos pasos:

Optimiza tu bio 

Al igual que en LinkedIn, es necesario que las imágenes de tu perfil sean profesionales.

Haz una breve descripción sobre a lo que te dedicas y destaca tu especialidad utilizando algún hashtag. Ojo, alguno, no lo pongas en todas tus palabras clave.

Si tienes una web o blog personal, escríbelo. Si no, puedes incluir el enlace a tu perfil de LinkedIn, así podrás mantener conversaciones también allí.

Aumenta tu número de seguidores y de seguidos

Twitter permite que sigas a un usuario sin reciprocidad. Aprovecha esto para seguir a esos perfiles que te interesan y con los que quieres mantener una relación comercial.

Haz varios tuits al día, retuitea, menciona, usa hashtags

Como en toda red social, tus publicaciones están definidas desde un calendario de publicaciones que crearás para ellas. En Twitter debes tener en cuenta que lo mínimo que necesitas para tener cierta visibilidad es 4 tuits diarios (el fin de semana puedes bajar a 2).

También es importante que interacciones con los contenidos de los demás y que utilices los hashtags donde quieres ser visible.

Menciona a esos perfiles que tienes en el punto de mira.

Tuitea contenido de valor para tu comunidad

Como en el caso de LinkedIn y, en general, en los medios sociales, aquí también vas a necesitar estrategias pull, como el Marketing de Contenidos. Haz buen uso de ellas y piensa siempre en qué es útil para tu cliente.

Mide y analiza

También esta sección es común a ambas redes. Twitter tiene una sección de Analytics que te da muy buena información sobre los resultados obtenidos en el mes anterior.

Te sugiero que la repases cada fin de mes y extraigas conclusiones que te hagan mejorar tu estrategia de Social Selling.

¿Ya has intentado vender tus productos con la ayuda de las redes? ¡Cuéntanos qué es lo que mejor te ha funcionado!

¿Qué es un embudo de conversión? ¡Conozca las 5 etapas claves para aplicarlo correctamente!

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El embudo de conversión es un término de marketing online relacionado directamente con los objetivos que nos planteamos cuando ponemos en marcha una tienda online y, en general, una web o blog, especialmente si sus objetivos son comerciales.

Dicho embudo, denominado también ‘funnel de conversión‘, determina las distintas fases o pasos que tiene que dar cada uno de los visitantes de nuestra web hasta cumplir un objetivo determinado: normalmente convertirse en un registro o lead o concretar la compra de un producto o servicio.

Sus distintas fases

En general, podemos distinguir 5 fases o etapas básicas en el embudo de conversión:

  1. Adquisición. Consiste en dar a conocer nuestra marca o servicio mediante estrategias de marketing online (generación de contenidos, optimización SEO, participación en redes sociales…) con el fin de atraer el mayor número posible de usuarios a nuestra web o blog.
  2. Activación. Se trata de ir ganándonos poco a poco la confianza y el interés de la audiencia.
  3. Retención. El objetivo es que los usuarios pasen el mayor tiempo posible en nuestra web y fidelizarlos. Para ello es fundamental que se conviertan en registros o leads, para tener sus datos y poderles hacer seguimiento.
  4. Venta. Es la conversión más importante, consistente en transformar a la audiencia en clientes reales.
  5. Referencia. Es un objetivo postventa con el que debemos tratar que los clientes que ya nos han comprado se sientan satisfechos, vuelvan a hacerlo y nos recomienden.

¿Utilidad del embudo de conversión?

Una métrica de primer orden

En primer lugar, el embudo o funnel nos sirve para conocer un dato importantísimo: cuál es el porcentaje de pérdidas de usuarios de nuestra web en cada uno de los pasos definidos hasta lograr los objetivos que nos interesan.

Dicho de otro modo, de los usuarios anónimos que llegan a nuestra web, solo un determinado porcentaje terminará dejándonos sus datos en un registro (conversión a leads). Y, de estos, un número menor, tras una serie de acciones de seguimiento o maduración, acabará comprándonos un producto o contratando un servicio, transformándose así en cliente real.

Podemos observar que el término ’embudo’ (funnel) es muy acertado, puesto que el número de usuarios y posibles clientes potenciales que entran en nuestra web es en principio muy grande (parte ancha del embudo) y un parte de ellos se va perdiendo por el camino (estrechamiento del embudo).

Nos ayuda a tomar las mejores decisiones

Obviamente, cuando ponemos en marcha un proyecto de marketing de contenidos o de marketing online queremos conseguir la máxima rentabilidad.

Y para ello nuestro objetivo debe ser que el porcentaje de pérdidas sea el más bajo posible. O, dicho de otro modo, que los usuarios que van superando las distintas fases del embudo sean los máximos posibles.

En este aspecto, el embudo de conversión nos puede resultar de gran ayuda, puesto que además de su función puramente métrica de determinar los usuarios que vamos perdiendo, también nos puede ayudar a optimizar las distintas fases en base a la toma de las mejores decisiones en cada uno de los pasos que va dando el usuario.

Un análisis del comportamiento de los usuarios en las distintas fases del embudo de marketing nos va a permitir:

  • Saber en qué momento los usuarios se caen del embudo. Por ejemplo, un porcentaje de abandono muy alto en el momento en que los usuarios dejan sus datos en un formulario puede ser indicativo de que este no esté bien señalizado o diseñado.
  • Detectar errores y áreas de mejora. Siguiendo con el ejemplo anterior, la clave para mejorar la conversión puede ser crear un formulario más visible, atractivo o, simplemente, más sencillo.
  • El funnel nos permite tener una idea mucho más clara de dónde exactamente tenemos que focalizar nuestros esfuerzos.
  • También nos ayuda a calcular el retorno de la inversión (ROI) de nuestra campaña.

Uno de los errores más comunes en una campaña de marketing online, y especialmente de inbound marketing, es centrar los esfuerzos en atraer el mayor número de clientes, es decir, colocar usuarios en la fase más ancha del embudo.

La definición de un funnel de conversión, con sus distintas etapas y objetivos planteados y realmente conseguidos, nos puede hacer comprender que posiblemente es más rentable y eficaz atraer un tipo de usuario más interesado con nuestro producto con el fin de reducir el porcentaje de caídas durante las distintas fases del proceso.

Este enfoque en un cliente de más calidad tiene mucho que ver con la definición acertada y exhaustiva de un target ideal o buyer persona.

Somos una agencia que forma parte del Grupo Connaxis con amplia experiencia en Generación de demanda en sectores IT, Saas y Educación en todo Latam.

Para ampliar la información ingrese a los enlaces relacionados.

 

¿Para qué sirve el Inbound Marketing en la industria del software?

No es un secreto que el éxito de nuestro negocio depende de las estrategias de mercadeo que usemos, sobre todo, en productos informáticos. Sin embargo, hay que tener en cuenta que el marketing efectivo de estos productos es muy importante. Siendo así, el Inbound Marketing una excelente estrategia en la generación de demanda para determinado software. Analicemos cómo es su aplicación y los beneficios en la industria de software.

Aplicación y beneficios del Inbound Marketing en la industria del software

El primer paso del Inbound Marketing es atraer el mayor número de visitantes al sitio web del software. Para ello, debemos usar estrategias claves, como la creación de un Blog con contenido acorde a nuestro producto que le suministre información al usuario. Una página web optimizada con buen contenido y la aplicación efectiva de las técnicas SEO, permitirán el mejor posicionamiento en buscadores. También se puede recurrir a estrategias de SEM y compartir nuestro contenido en las distintas redes sociales, como resultado, aumentará el flujo de visitantes.

Pasamos al segundo paso: “conversión”, el cual consiste en transformar a los visitantes desconocidos en Leads o usuarios identificados. Para ello suele usarse como estrategia el intercambio de información, mediante el cual la persona nos da sus datos personales a cambio de nuestro contenido. Suele usarse para ello herramientas como llenar un formulario, uso de botones CTA y Landing page bien diseñadas con ofertas atractivas. Gracias a esta herramienta, la empresa de software tendrá su base de Leads.

Cuando logramos obtener nuestra base de Leads debemos pasar al “Cierre”, que consiste en hacer que los Leads se transformen en clientes. En este paso es necesario el uso de un software de automatización de Marketing como Hubspot, Marketo o Eloqua que faciliten el manejo del CRM. Con esta herramienta la empresa puede clasificar su base de Leads para aplicar las estrategias de Lead Nurturing y Lead scoring. Gracias a esta interacción, la empresa de software puede enviar sus ofertas y captar nuevos clientes.

Una vez tu empresa obtenga los clientes, debes pasar al cuarto paso: “deleitar”, el cual consiste en convertirlos en promotores de la marca. Para ello, debes asegurarte de que la compañía mantenga interacción con los clientes, a fin de generar en ellos fidelidad y anhelo por sus productos. Motivándolos a promover el producto y captar nuevos clientes.

El Inbound Marketing facilita el crecimiento del software

Hablando de la industria de software podemos mencionar la aplicación del Inbound Marketing que genera información de valor para nuestros prospectos. Esta información es usada en el growth hacking para determinar la afinidad del producto con el mercado y evaluar mejoras para satisfacer a los clientes.

También facilitan poder analizar, crear y ordenar las diferentes estrategias de ventas, las cuales, basándonos en los resultados, se usan para escalar el producto. De esta manera, el Inbound Marketing debe ser aprovechado por las empresas que se encuentran en la industria de Software. Pues se consolida como un aliado ideal para la comercialización de Software y aplicaciones informáticas.

 

¿Cómo ayuda la omnicanalidad a las instituciones educativas?

Las instituciones educativas tienen ante sí un gran desafío: ofrecer un servicio personalizado y de calidad a cada vez más estudiantes. A su vez, deben implementar canales para interactuar con toda la comunidad involucrada en el sector educativo. De allí la importancia de buscar nuevas estrategias en beneficio de los alumnos, y la omnicanalidad puede ser una de ellas. Pero ¿qué es la omnicanalidad y cómo ayuda a las instituciones educativas? veámoslo.

¿Qué es la omnicanalidad y cómo usarla en las instituciones educativas?

La omnicanalidad es una estrategia de marketing en la cual se coordinan distintas áreas de una empresa, con el objetivo de proveer la mejor experiencia al usuario. Para lograrlo, la empresa integra todos los canales de atención al usuario que estén a su alcance, para beneficio del cliente. De este modo, este cuenta con más facilidades para adquirir un bien, creando una mejor sensación de satisfacción y fidelidad con la marca.

Llevando esta estrategia a las instituciones educativas, el estudiante y la satisfacción de las distintas necesidades que genera su formación, serían los objetivos principales. En este sentido, la institución debe centrar las funciones de cada área en la atención y comunicación con el alumno durante su progreso de aprendizaje. 

Para lograrlo, es necesario integrar los canales existentes para la comunicación con el alumno, facilitando así la interacción de este con la institución. Asimismo, es de suma importancia tener los datos bien estructurados y alineados según el proceso de registro de información del CRM, así como contar con un asistente virtual que responda a los requerimientos de los alumnos en todo momento.

Beneficios para las instituciones educativas

La implementación de una estrategia omnicanal junto con la incorporación de un sistema de workflow y marketing automation aporta muchas ventajas al plantel. Esto gracias a la facilidad que brinda en la coordinación de las tareas internas de la institución educativa y la eficacia en su ejecución. Generando así una comunicación coherente y resultados rápidos entre las áreas de la institución y los alumnos, fortaleciendo su fidelidad con el plantel.

En consecuencia, se podrá tener una visión general sobre los usuarios (alumnos) y sus distintas necesidades de aprendizaje. Permitiendo así, trazar estrategias de ventas que cubran las diferentes demandas en el aprendizaje educativo de la localidad.

De esta manera, se podrán aprovechar las tendencias y atender las necesidades existentes que contribuyan al crecimiento de la institución educativa. Implementando diversas herramientas, técnicas e iniciativas disponibles, como lo dictan las estrategias del Growth Hacking.

Innovar es la clave

Difícilmente se obtendrán resultados distintos si se usan las mismas estrategias, además una estrategia podría perder su eficacia si las condiciones cambian. Por ello, es importante evaluar continuamente a fin de buscar nuevas estrategias y mejores soluciones a las dificultades en el mercado educativo.

Valerse de todas las vías de comunicación disponibles para mejorar la experiencia del alumno con la institución educativa es fundamental, por eso la omnicanalidad cobra fuerza hoy.

Actualmente muchas instituciones han implementado el uso de Google Suite for Education para facilitar las clases a distancia y las labores administrativas del plantel. Este servicio de Google es gratuito y está enfocado para las instituciones educativas sin fines de lucro acreditada por el gobierno. Convirtiéndose así en una excelente herramienta para llevar una institución educativa por la vía de la omnicanalidad.

Todo lo que tienes que saber para hacer un correcto Lead Nurturing

Se sabe que Lead Nurturing es el proceso de desarrollar relaciones con los compradores en cada etapa del embudo de ventas y en cada paso del viaje del comprador. Centra los esfuerzos de marketing y comunicación en escuchar las necesidades de los prospectos y en proporcionar la información y las respuestas que necesitan. Dicho todo esto, en el siguiente post te diremos todo lo que tienes que saber para hacer un correcto Lead Nurturing.

Todo lo que tienes que saber para hacer un correcto Lead Nurturing

Un vendedor experimentado entiende perfectamente que solo en promedio, un 50% de los clientes potenciales no suelen estar listos para comprar y casi el 80% de los nuevos clientes (también potenciales) no suelen concretar una venta. Sin embargo, los clientes potenciales que son bien alimentados tienen un 45% más de probabilidades de que efectúen compras más grandes que quienes no están bien alimentados. Y por alimentación nos referimos la estrecha relación que se haya creado y a esta alimentación se le llama Lead Nurturing. 

Desarrollar efectivamente clientes potenciales en el mercado actual impulsado por los compradores significa establecer y fomentar las relaciones de los compradores con un sistema estratégico de calificación de clientes potenciales, y luego completar ese marco con un plan de marketing de contenido exhaustivo.

Dicho esto, podemos entender que si la Lead Nurturing es la columna vertebral de una estrategia exitosa de marketing en línea, entonces el marketing de contenido es el músculo. En un mercado en el que los compradores desconfían cada vez más de los anuncios y aumentan la autoeducación a través del embudo, el marketing de contenidos ha avanzado al lugar para dar voz a las marcas.

¿Cómo hacer el mejor Lead Nurturing?

Como se dijo anteriormente, el objetivo del Lead Nurturing es construir una relación sólida con el cliente antes de impulsar una venta sobre él. Es importante tener en cuenta que un clientes potencial aún está buscando información e investigando por su cuenta. Existen por eso, algunas prácticas efectivas que te ayudarán a fomentar está relación con el cliente.

Personalización

Tus campañas de correo electrónico principales deben ser personales. Adaptar cada correo electrónico a los intereses y el comportamiento o incluso el nombre y la demografía de tus clientes potenciales y prospectos, hace que resuenes mucho más.  

Educa según el viaje del comprador

Uno de los pasos más cruciales para cerrar el ciclo de ventas es educar a tus prospectos y darles la información que necesitan en su estado actual del viaje del comprador. Dales solo lo necesario se claro y directo, comparte historias de otros clientes, dale las últimas tendencias estadísticas, enséñales del producto, etc.

Evita enviar correos a diario

Una forma segura de que tus clientes potenciales se den de baja inmediatamente es enviándoles correo electrónico todos los días. Establece un programa de correo electrónico óptimo para el cuidado de clientes potenciales que no solo mantenga a tu empresa en la mente de tu cliente potencial sino que también le dé tiempo para digerir la información.

Vuelve a enganchar a tu cliente cuando sea necesario 

Si ves que tus clientes no abren sus correos electrónicos con tanta frecuencia o no responden a tus llamadas de ventas Intenta volver a involucrarlos con el marketing por correo electrónico.

Comienza cuanto antes

Finalmente puedes comenzar a nutrir a las personas tan pronto como expresen interés en cualquier parte de tu negocio, incluso si es solo el contenido de tu sitio web.

Inbound Marketing vs OutBound Marketing, ¿quién gana?

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¿Quién crees que podrías ganar en una batalla entre el marketing entrante y el marketing saliente? Puede que en primera instancia quieras apresurarte y dar una respuesta que incline la balanza a uno solo, pero y ¿si te dijéramos que acá no existen perdedores sino solo ganadores? Es decir, si te dijéramos que realmente ganan los dos ¿Podría ser esto posible? Sepamos esto en la batalla del año entre Inbound Marketing vs OutBound Marketing, ¿quién gana?

Inbound Marketing vs OutBound Marketing

Para enfrentarlos comencemos definiéndolos, luego analicemos sus diferencias y finalmente lanzásemos un veredicto. 

Inbound Marketing

El marketing entrante o inbound marketing se describe mejor como un método para atraer clientes potenciales a los productos o servicios de tu empresa mediante la creación de contenido e incentivos relacionados, que inspiran a las personas a identificarse y solicitar más información o realizar una compra. El inbound marketing está estrechamente alineado con el marketing de contenidos, la optimización de motores de búsqueda (SEO) y el marketing social, porque cada uno de estos programas se enfoca en atraer prospectos desconocidos a tu negocio.

OutBound Marketing

El marketing de salida u outBound marketing, por otro lado, comienza con un conocimiento básico de tu público objetivo y desarrolla programas para educar a esas perspectivas muy específicas sobre tus productos y servicios de manera significativa. El marketing saliente generalmente se logra utilizando las formas más tradicionales, como el correo directo, el telemarketing, el marketing por correo electrónico y los eventos.

Diferencias entre Inbound Marketing y OutBound Marketing

En sus formas más básicas, el marketing de salida u outBound marketing utiliza tácticas push, mientras que el marketing entrante o inBound marketing usa tácticas pull

Una gran parte del inbound marketing se basa en crear contenido valioso y atraer visitantes con él. Se basa en el desarrollo de tecnología de comunicaciones moderna como Internet, teléfonos móviles y redes sociales para atraer a los consumidores. En lugar de enviar un mensaje a una gran población, el inbound marketing atrae audiencias específicas que buscan información.

El objetivo es atraer a las personas interesadas hacia los materiales de marketing y atraerlos al negocio con información valiosa. Esto se hace mediante la creación de una amplia variedad de activos de marketing en línea que están listos y esperando que los consumidores interesados ​​los encuentren.

Estos activos incluyen publicaciones de blog, sitios web y publicidad paga optimizada para búsquedas específicas en Internet, una presencia dinámica en las redes sociales, aplicaciones móviles y mucho más. Cuando las personas se sienten atraídas por tu contenido de marketing, fácilmente dan su permiso para recibir más información y material promocional de ti.

Dicho todo esto especificamos las diferencias entre ambos de manera más centrada a continuación:

Inbound Marketing

  • Es permisivo
  • La comunicación es bidireccional
  • Los vendedores aportan valor
  • Aquí los clientes vienen a ti
  • Los canales que usa son los motores de búsqueda, referencias y redes sociales

OutBound Marketing

  • Es interruptiva
  • Usa técnicas de empuje
  • La comunicación es unilateral
  • Los vendedores ofrecen muy poco o nada de valor
  • Los clientes son buscados
  • Los canales que usa son los anuncios impresos, anuncios de televisión, radio, telemarketing, entre otros.

¿Cuál es el mejor o quién gana?

En realidad ninguno. Y es que para el éxito de tu generación de leads B2B es vital tener la capacidad de aprovechar las técnicas de marketing tanto entrantes como salientes. El marketing entrante (Inbound Marketing) es necesario para reponer tu flujo de ventas con nuevos clientes potenciales, mientras que el marketing saliente (OutBound Marketing) te ayuda a rastrear y dirigir tus prospectos existentes a través del ciclo de compra. Solo a través de la combinación de ambas prácticas puedes construir un motor de generación de leads efectivo capaz de llenar tu cartera de ventas.

Cómo utilizar LinkedIn como un profesional para obtener contactos relevantes

LinkedIn es la plataforma de redes profesionales más grande del mundo además de una de las redes sociales más influyentes, con más de 600 millones de miembros hasta ahora. Esto significa que acá puedes encontrar sin problemas a una gran cantidad de contactos potenciales. Incluso tú mismo puedes ser uno de ellos. Todos los miembros de LinkedIn usan el sitio para mantenerse en contacto con socios comerciales, clientes y compañeros de trabajo. Pero sin duda puedes hacer mucho más como: aumentar tu perfil, crear conciencia sobre tu marca y ayudarte a reclutar a las personas adecuadas para tu negocio. A continuación te decimos cómo utilizar LinkedIn como un profesional para obtener contactos relevantes.

Cómo utilizar LinkedIn como un profesional para obtener contactos relevantes

LinkedIn ofrece recursos útiles para quienes buscan trabajo, proporcionan información, actúan como una valla publicitaria para quienes buscan resaltar una propuesta de valor único y para hacer pública tu información para los reclutadores que pueden estar buscando lo que tú tienes para ofrecer. 

Desde el comienzo LinkedIn te resultará bastante sencillo de usar. Regístrate, crea un perfil, añade una foto y elije entre los dos niveles principales de membresía “Básico y Premium”. Cabe destacar que el nivel Premium tiene cuatro subcategorías: Carrera Premium, Navegador de ventas, Recruiter Lite, Premium Business, LinkedIn Learning, cada uno con su propio costo así que elige con sabiduría y según tus necesidades. 

Una vez hayas hecho todo esto es hora de comenzar a utilizarlo como todo un experto y para hacer esto sigue los siguientes consejos.

Involúcrate con tus conexiones comentando el contenido que comparten

Puedes comenzar a construir relaciones con tus nuevas conexiones de muchas maneras, pero no de la forma en que muchas otras personas lo hacen hoy días. Y eso es enviar a tus contactos de LinkedIn un mensaje de feliz cumpleaños o felicitarlos por su aniversario de trabajo. Bien, con esto no estamos diciendo que no debas ser amable y detallista con las fechas importantes. Pero sí es importante que también procures al menos una vez por semana comentar el contenido que comparten. Y no lo hagas solo con un “Me gusta”, usa cualquier otro que sin duda se destacará más. Finalmente, presta atención a lo que comparten y comentan e intenta involucrarte inteligentemente. 

Sé inteligente para iniciar conversaciones

No hay mejor manera de conocer tus prospectos que investigarlos en línea, prestando atención a lo que hacen en Internet. Esto te proporcionará información valiosa sobre lo que es importante para ellos en una escala más amplia que LinkedIn. Una buena manera de obtener más información sobre tu contacto de LinkedIn, tanto como persona o como empresa, es buscarlos en Google.

Dedica un poco de tiempo a revisar cualquier fuente de información para familiarizarte con los productos o servicios que ofrece la empresa, sus clientes ideales y el lenguaje que utiliza. A menudo puedes descubrir los desafíos y necesidades clave de la empresa a través de dicha investigación. Puedes utilizar la información recopilada para generar conversaciones más significativas con ellos, ya sea enviando mensajes directos en LinkedIn o respondiendo a su contenido y comentarios.

Agrega valor a sus contactos de LinkedIn

Finalmente, es importante proporcionar valor en tus mensajes a tus contactos de LinkedIn como parte del proceso de construcción de relaciones. Para asegurarte de que realmente estás proporcionando valor y no solo inundándolos con enlaces, imágenes o videos de contenido en los que no tendrán interés, investiga su industria. Cuando encuentres algo que podría ser útil para su negocio, ya sea que lo encuentres en las noticias, una publicación de la industria o un blog de alto perfil, puedes compartirlo con ellos en un mensaje personalizado.

5 estrategias de Demand Generation para aprender

Demand Generation o Generación de Demanda es un término que a menudo se escucha mucho en relación con los tipos de negocio B2B, B2A y B2C. Se refiere a la estrategia de marketing integrada y cuantificable que genera un interés perdurable sobre la empresa y se traduce en más ventas. En ese sentido, abarca todas las actividades que implementas para generar demanda sobre tus productos o servicios. Aquí te traemos 5 estrategias de Demand Generation que puedes empezar a implementar este año.

5 estrategias de Demand Generation que deberías aprender

Cada año es importante actualizarse acerca de las tácticas de generación de demanda. Estas 5 estrategias pueden ayudarte a marcar una diferencia en tu crecimiento respecto a las conversiones.

Marketing de influencers

El marketing de influencers es prometedor y es un terreno que puedes probar de forma inteligente si es que todavía no te has atrevido. Encuentra al influencer correcto que tenga alguna relación con tu producto o servicio y deja que hable bien de ti. Si el nombre de tu empresa o negocio tiene alguna resonancia en redes sociales, seguramente aumentará tu generación de demanda. 

El contenido sigue siendo el rey de Demand Gen

Pasan los años y el contenido sigue siendo uno de los aspectos más importantes para los negocios que hacen vida en internet. Más allá de dar a conocer tu producto o servicio con las especificaciones de uso o beneficios, comparte información de valor. No obstante, te recomendamos especialmente que experimentes con las nuevas formas de contenido. Actualmente la transmisión en vivo está sacándola del parque. Analiza qué información de valor relacionada con tu producto o servicio puedes lanzar en vivo. 

Marketing por correo electrónico ¡No está muerto!

No, no ha muerto, solo debes saber implementar una verdadera estrategia. Si quieres generar demanda de tus productos o servicios, empieza a enviar correos, porque aunque tiene menos éxito que en años anteriores, esta estrategia sigue superando a casi todos los demás canales. Pero hay una clave y es la personalización: contrata un buen redactor que produzca textos atractivos para tus correos electrónicos, personalizados para el cliente.

¡Automatización!

Si quieres aumentar la demanda, no te puedes quedar un paso atrás. Hay áreas de tu negocio que seguramente necesitan ser automatizadas y debes asumir el compromiso de iniciar este proceso. Puede que te dé un poco de miedo, pero un chatbot es una excelente idea para comenzar a automatizar todas esas tareas repetitivas que restan tiempo y productividad. Instala un chatbot en cada uno de los canales de comercialización con funciones muy específicas y mira cómo la magia ocurre.

Conoce más a tus clientes

Muchas estrategias de marketing en redes sociales están mal orientadas porque esperan dar pero no recibir. Es decir, esperan enamorar a las personas de un producto o servicio, pero no recibir retroalimentación e interacción. Las redes sociales, fundamentalmente, son una plataforma para conocer a tus clientes, cuáles son sus necesidades y qué les gusta de ti. Haz que tus clientes hablen por montones en la caja de comentarios y verás cómo crece la generación de demanda.