Chatbot ¿Por qué tu empresa debería contar con uno? 5 consejos claves

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Si sos un fanático del mundo digital, es probable que hayas escuchado de los Chatbots o Live Chats. ¿Te preguntaste por qué a tu marca, empresa o emprendimiento deberían importarle estos asistentes virtuales, diseñados con cierto nivel de Inteligencia Artificial?

De acuerdo a diversas estadísticas que apoyan el uso de los Live Chats en las marcas, más de 2.5 billones de personas han usado por lo menos esta aplicación de mensajería. En este contexto, es casi imposible que pases por alto implementar un Chatbot para tu negocio.

 

Algunas de sus principales características son:

  • Estará disponible las 24 horas del día para resolver las dudas de tus clientes y potenciales.
  • Proveen asistencia personalizada.
  • Realizan tareas básicas como Soporte y Atención Comercial.
  • Conocen la opinión del cliente sobre un producto o colaboran con el procesamiento de información, por ejemplo bancaria.

Detrás de todo lo que se ve de un Live Chat hay capas de innovación y programación detallada. Esto es lo que hace a los Bots artificialmente inteligentes, y por lo que muchas marcas y negocios desisten en construir uno ya que consideran que pueden resultar complejos de programar. Sin embargo, en este artículo te daremos las razones por las cuales es perfectamente viable que tengas un Bot en tu negocio y cómo debes pensarlo para que sume valor a tu empresa.

El plus que los Chatbots proveen al futuro crecimiento y éxito de las marcas y negocios es innegable. Conoce los 5 aspectos que debes tener en cuenta al diseñar un Live Chat para tu empresa, ¡y anímate a ponerlos en práctica!

1. Tu Bot debe ser accesible

Puedes construir el mejor y más innovador Chatbot que pueda existir, pero si no es accesible para el usuario todos tus esfuerzos serán en vano ya que no logrará cumplir con sus expectativas.

Por ejemplo, tus clientes no deberían tener que ir tras tu Chatbot sino al contrario, este debería hacerse presente en las aplicaciones que ellos utilizan todos los días. Si tu marca o negocio brinda soluciones para profesionales que trabajan en equipo, diseñar un Bot para Slack es la mejor alternativa ya que esta plataforma es muy utilizada por equipos de trabajo.

2. Decide qué tipo información brindará tu Bot

Es importante establecer metas que tu Live Chat debe cumplir cuando lo programes. Estas reglas o guías usualmente se basan en información que deseas que tu Bot aprenda y recolecte sobre tus clientes.

La naturaleza misma de los Chatbots supone que estos obtienen más y mejor información con el transcurso del tiempo y las interacciones; este es un aspecto importante que debes tener en mente cuando desarrolles uno.

El conocimiento que tengas de tus clientes a partir de tus Bots te ayudará a segmentar tus campañas de Marketing, recomendarles productos y servicios e incrementar las ventas. Se trata de algunos de los beneficios que puede reportarte el conocimiento que tus Bots irán adquiriendo.

Esta es la información que cualquier Live Chat debería guardar para optimizar sus interacciones con tu audiencia:

  • El código postal de la ubicación de tus clientes, para ofrecerles recomendaciones y servicios acordes a su localización.
  • Las preferencias de compras y reseñas de adquisiciones anteriores realizadas a través de Bots, para encontrar nuevos métodos para interactuar con los clientes de una manera más significativa.
  • Las preferencias en cuestiones vinculadas a los productos y servicios que ofreces, para que en el futuro tus Bots puedan asistir a tus clientes y prospectos con promociones y ofertas adecuadas.

3. Tu Bot debe ser artificialmente inteligente

Para muchos tal vez sea un tip bastante obvio considerando la naturaleza de los Bots, pero muchas marcas y negocios no toman en cuenta este punto al momento de desarrollar su Live Chat. ¡Y es que un ligero descuido en el uso eficiente de tu Bot podría costarle mucho a tu negocio!

¿Hay pequeñas tareas por las que pagas a otro para que las realice? Si tienes una aplicación mobile, por ejemplo, podrías tener un Bot disponible para responder las preguntas de los usuarios sobre tu aplicación. Esto ayudará a mejorar las descargas de tu aplicación, y con ello las ganancias.

Piensa en todas las tareas de Atención al Cliente y Soporte que podrías optimizar y acto seguido, programa tu Chatbot para que las resuelva. Ten en cuenta que según varios especialistas, los Bots pueden reducir los costos del servicio al cliente hasta en un 30%.

Estas tareas deben tenerlas totalmente clarificadas cuando programes tu Live Chat, para que este pueda cumplirlas de la manera más sencilla y eficiente posible.

4. Reemplaza con un Bot tus Apps y sus actualizaciones

La Inteligencia Artificial está reformulando la forma en que las personas interactúan con las marcas y los negocios. De la misma manera, traen cambios significativos en la forma de abordar las acciones de Marketing.

Hoy resulta claro que los Chatbots podrían reemplazar a las aplicaciones, mientras que el uso de los teléfonos inteligentes seguirá incrementándose y los usuarios desearán tener interfaces unificadas. En este sentido, contar con un Chatbot puede ser una solución.

5. Asegúrate de que tu Bot lleve adelante una conversación natural

Se supone que los Chatbots deben ser conversacionales, por lo que debes asegurarte de que el tuyo sepa cómo mantener una interacción de forma natural. Esto hará que tus clientes se sientan más cómodos con él y pueda recolectar más información de valor durante la conversación.

Aunque no seas programador, cuando desarrolles tu Live Chat es importante que tengas en cuenta las principales metas de tu Bot, ya que podrías usarlo tanto para dirigir las ventas o para responder preguntas y comentarios. En cualquier caso, debe estar programado para realizar estas y otras acciones de una manera natural y fluida. A continuación te brindamos consejos adicionales para lograr que tu Chatbot sea un experto en conversaciones:

  • Programa tu Bot para imitar el flujo natural del lenguaje. Esto hará que las preguntas y respuestas entre este y el cliente fluyan de manera eficiente.
  • Haz que tu Live Chat mantenga una conversación inteligente con tus clientes. Prográmalo para usar terminología básica que tus usuarios entenderán y que facilitará la Experiencia de Usuario.
  • No dejes que el Chatbot abrume a tus clientes con todas sus características innovadores. Al programar tu Bot para que la conversación fluya de manera natural, irá revelando a los clientes su potencialidad a medida que avanza la interacción y en el momento oportuno.

Aunque muchos aún no lo crean, las conversaciones que los Chatbots mantienen con los consumidores es clave para el crecimiento futuro y el éxito de tu marca. Incluso, si no tienes conocimientos de programación podrías optar por diversas opciones para crear un Live Chat de calidad.

 

Fuente: Doppler Blog. 17/7. 2018. https://blog.fromdoppler.com/chatbot-tips-para-crearlo/

La inversión mundial en transformación digital crecerá por encima del 15% entre ´20 y ´23

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La cercanía de la última etapa del año suele ser generalmente para los balances sobre el desempeño  y los resultados sobre las  tendencias en  marketing digital para el próximo año. 

En este aspecto  la firma de análisis IDC presentó un estudio con estimaciones sobre el gasto que producirá la transformación digital  con  la inversión en nuevas tecnologías con una mirada puesta en la  recuperación de la economía tras la pandemia. 

El informe arrojó un crecimiento del 15% en cuanto al incremento entre los años 2021 y 2023 en las  inversiones en nuevas tecnologías. Alcanzando en esa etapa los 6,8 millones de dólares. 

 

El “IDC FutureSpace  for Worldwide Digital Transformation” lanza los siguientes pronósticos:  

 

1- La transformación digital en la economía irá en creciente aumento. De esta manera durante el 2022 el 65% de la comunidad mundial estará digitalizado. 

 

2- Se prevé una transformación digital a nivel mundial. Motivada principalmente por las grandes inversiones estimadas en 6,8 billones. Marcando el camino de más de 75% de empresas hacia una transformación tecnológica de grandes dimensiones en todas las áreas corporativas a nivel mundial. 

 

3-  Los sistemas de gestión digital serán más reflexivos tecnológicamente hablando. Es el 2023 los líderes del 60% de las compañías que integran el GD2000 (ranking de las grandes empresas privadas de Forbes). Las compañías estarán migrando hacia nuevas tendencias tecnológicas como el Growth hacking, que aportarán más eficiencia e innovación en las prácticas tecnológicas. 

4- En esta era de gran versatilidad en la que estamos viviendo, será condición impostergable aplicar políticas innovadoras  en materia de tecnología en cuanto a la asistencia virtual. Pronosticando además un 2025 el 75 % de los ejecutivos de empresas apostarán por las capacidades de estas plataformas renovadas, como así también , de su ecosistema de aplicaciones para aportar valor. 

5- Mediante la estrategia “Digital first” se manifiesta una clara tendencia hacia la priorización hacia  lo digital. Según del IDC esta transformación  digital  dará prioridad a la relación con los empleados. Asimismo la consultoría cree que en un número de 6 a 7 empresas adoptará esta modalidad durante 2021, lo que demuestra así un gran  cambio en la relación entre empleadores y empleados.

 

En conclusión, la tendencia hacia la transformación digital en el mundo sigue en crecimiento. Acorde a las zonas geográficas, podemos ver que esa misma crece o decrece según su madurez. El ecosistema digital representa desafíos y cambios de paradigmas que obligan a las empresas a construir una nueva cultura de teletrabajo que pueda automatizar la mayor parte del proceso laboral en el día a día. 

  

Ciberseguridad. El 55% de las empresas aumentará sus presupuestos de ciberseguridad en 2021

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La generalización del teletrabajo debido a la pandemia ha provocado que las empresas,  por seguridad, aceleren sus políticas de digitalización del trabajo. Aumentado así la necesidad de protegerse de ataques informáticos, utilizando herramientas de ciberseguridad.

Así lo indica un informe del Digital Trust Survey 2021 mediante el relevamiento de más 3.200 opiniones de directivos y especialistas de tecnología que están realizando ajustes en los sistemas de seguridad en sus compañías.

 

A pesar de la difícil situación sanitaria y económica las empresas apuestan  a aumentar su inversiones en esta industria como vital herramienta para  poner a resguardo la información de las compañías. El informe muestra que un 55% de empresarios reforzará sus inversiones en el área IT durante el 2021. Mientras que otro 51 % apostará a reforzar sus equipos en contrataciones a tiempo completo para protegerse de posibles vulnerabilidades en la web.

 

El estudio también calcula que para el 2021 quedarían vacantes aproximadamente 3,5 millones de puestos de trabajo. Esto debido a la falta de personal capacitado para trabajar en la seguridad en la web.

 

Según el responsable de Business Security Solutions PwC “los principales objetivos al rediseñar las estrategias de seguridad de las empresas es  dotar de un mayor nivel de madurez a la función de ciberseguridad.

 

Los jefes de seguridad (CISO) deberán enfrentarse al desafío que significa liderar desde su posición esta transformación para que cualquier organización pueda gestionar adecuadamente los riesgos tecnológicos en el nuevo panorama digital”.

 

Según encuestas realizadas por  la revista Digital Survey  los dos  ataques más posibles a la amenaza en la web serían al servicio de la nube y el ransomware. Que podrían provocar un efecto negativo en las compañías al igual que las  metodologías de interrupción en sectores críticos de los negocios o mediante  maniobras como el manejo de información falsa o desinformación.

 

Estos ataques en la información van a impactar a largo plazo de forma nefasta  en los negocios según el 60 %  de los encuestados. Esta información concuerda con la actividad de las empresas de hacer migrar las actividades y negocios a la nube. Opinan que sin lugar a dudas el servicio de la nube va a sentar las bases de las futuras herramientas de seguridad en la web.

 

Los expertos afirman que sin dudas en los próximos años los ataques que sufrirán los sistemas de  en las webs de organizaciones, negocios , organismos gubernamentales tendrán que lidiar  con los ataques en  la web a través de la desinformación  y el ransome.

 

Estos ciberataques tendrían su origen  al decir de los directivos provendrían de cibercriminales, activistas, competidores, proveedores, etc. El estudio concluye en que las empresas se están proveyendo de nuevas tecnologías para hacer frente  a estos ataques en la web.

 

Los profesionales están desarrollando e innovando en forma permanente en nuevas tecnologías en esta lucha contra los ciberdelincuentes. Lo que beneficiará no solo a las grandes compañías de mayores recursos,  sino también a las  medianas y  las emergentes.

 

Para concluir, en este mercado es un deber hacer uso de las mejores prácticas en seguridad IT  y mantener actualizada la información, uno de los activos más valiosos hoy día para las empresas.

 

Fuente IT Reseller, 28/10/2020

Seguridad: “El mercado Cloud vuelve a crecer un 33% liderado por AWS.”

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En medio de una situación mundial de crisis sanitaria en pandemia y la necesidad de aislamiento social, las empresas optan por dar prioridad a la seguridad que ofrecen los servicios digitales en la nube. Es por ello que se encuentran en su mejor momento. Según los datos de la consultoría  Canalys la escalabilidad de estos porcentajes se da debido a la confiabilidad que ofrece este sistema en la web.

 

El mercado cloud creció durante el 2020 un 33% hasta 36.500 millones de dólares. Esto se ve favorecido en gran parte por la continuidad de la crisis sanitaria,  la necesidad de los sectores de gobierno, empresas, instituciones y consumidores a seguir conservando  los métodos de distanciamiento social que se mantienen con redundancia. 

Por esta razón las restricciones que se mantienen en distintas regiones, el uso de la herramienta del hosting sigue siendo de gran importancia en seguridad en el mantenimiento de datos en operaciones de negocios, aprendizaje remoto y trabajo. Garantizando así más confiabilidad en las actividades de los usuarios en la web. 

 

Entre las empresas que mantienen el liderazgo, en cuanto al servicios en la nube, figura  la compañía Amazon Web Services (AWS), que figura entre las principales proveedoras del servicio que ofrecen seguridad en la web. Durante el tercer trimestre del año su facturación alcanzó los 2,600 millones de dólares más que el año anterior, lo que marca su notable expansión. 

 

 A pesar de la recesión mundial sigue existiendo una fuerte apuesta a las inversiones en productos y servicios tecnológicos  que permiten la continuidad de los negocios. Los servicios basados en la nube como el back-up y  otros relacionados con la ciberseguridad se muestran como las inversiones más necesarias para la agilidad y seguridad empresarial. 

 

Las estadísticas registran que Azure, la compañía de Microsoft, marcó un crecimiento del 48% con respecto al año anterior en sus contratos a largo plazo, lo que es un indicador de una mayor confiabilidad en los contratos por parte de los clientes. 

 

En cuanto a Google Cloud se ubicó en el tercer puesto en servicios tecnológicos en la nube. La compañía con su servicio de hosting se posiciona con una participación del 7%. En cuanto al liderazgo en el mercado asiático lo sostiene Alibaba Cloud con un porcentaje del 6%.

Siendo además uno de los factores clave más importantes para el gobierno. 

 

Según el analista Matthew Ball ha aumentado el gasto en infraestructura en la nube debido al gran consumo. Reconociendo además que en algunos sectores, el servicio decayó debido a la incertidumbre por  la crisis sanitaria pero que luego de a poco fue  retomando la escalabilidad en el mercado. 

 

Las empresas están adoptando distintos enfoques en cuanto a la forma de afrontar los gastos, que insume la inversión en seguridad en la web. Algunas con un enfoque hacia la reducción de capital en los propios centros de datos recortando los costos de gastos de contratos de subadministración.

 

Otras empresas optan por métodos orientados a una transformación en cuanto a desarrollos de nuevos modelos comerciales nativos de la nube. En general, todas deberán tener una actitud más consciente sobre los gastos y lo que ellos generan mediante políticas de controles que ayuden a no migrar el trabajo. 

 

Fuente IT Reeller.es 30.10.2020 https://bit.ly/2K90Qv0

User Experience (UX) ¿Cómo potenciar la experiencia de tus clientes?

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Una herramienta  importante para potenciar las visitas en tu página es mediante  la experiencia de usuario o user experiencie  en su versión en inglés. Abreviado a menudo con las siglas UX es, a decir de los propios expertos en desarrollo web, un método de estudio del comportamiento del usuario para lograr un resultado más efectivo de búsqueda en la web. 

 

Esta necesidad constante de mejorar la calidad de la página se da por la permanente demanda de creatividad y optimización que genera la necesidad de técnicas que generen  resultados  más eficaces en el constante tráfico de la web. En el análisis de los expertos el  user experience  va adquiriendo tanta importancia como tantas otras herramientas de marketing como  el diseño web por ejemplo.

 

 Las compañías en  una permanente búsqueda de excelencia de servicio  dan prioridad a   herramientas informáticas que generen  una mayor integración informática, mientras que en la opinión de los empleados la acertada optimización en el posicionamiento web o el  seo es tan importante como la priorización en el contacto con  las experiencias cotidianas con el usuario.  

 

En  tiempos en que el constante avance tecnológico da lugar al desarrollo de  nuevas  TI (tecnologías de información) en el desarrollo web, encuestas a nivel mundial evidencian en sus números la importancia que adquiere la inversión en nuevas tecnologías para una eficaz optimización  de las páginas web en los motores de búsqueda. 

 

Actualmente la tendencia de las compañías está  enfocada en inversiones para mejorar los  avances tecnológicos  a través de equipos de TI de última generación. Con  el objetivo de  generar servicios de  alta efectividad y trabajar utilizando no sólo  las conocidas herramientas de marketing como el diseño web o el seo,  sino teniendo en cuenta además  las acciones del usuario mediante el UX. 

 

 Para lograr  esto es necesario  un enfoque más integral en cuanto a las políticas  empresariales y corporativas en un trabajo en conjunto con los empleados en la mejora  de los dispositivos. Mediante estrategias que abarquen en forma conjunta  la optimización de la TI  a través de una  renovación de hardware y software  para una mejor respuesta por parte del user experience. 

 

Según los estudios realizados por expertos en TI la disconformidad por parte de los empleados se debe a la falta de actualización de dispositivos, lo  que en su gran mayoría ocasionaba  que los trabajos ni pudieran ser elaborados correctamente debido a las fallas en los dispositivos. Esto ocasionaba que el  desarrollo de la web no fuera el esperado. 

 

Estos estudios dejan en claro  que el factor esencial para  lograr un mejor impacto en los resultados de la gestión informática es la comunicación fluida con los empleados en cuanto a las necesidades de renovación y al mejor desempeño informático en las compañías.  En donde los resultados positivos y la satisfacción de los clientes estarían potenciados  por uno de las importantes protagonistas  en  el user experience, los empleados. 

De esta manera se puede lograr un mayor impacto en los s resultados operativos mediante la comunicación más productiva con los empleados sobre las necesidades operativas para un mejor desarrollo de la web.

Seguridad e-commerce. Las restricciones por el COVID anticipan un Black Friday más digital que nunca.

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En este 2020 tan particular  la cercanía  del  Black Friday se presenta como una oportunidad  imperdible  para el ecommerce. Debido a las restricciones sanitarias  y de espacio previstas para la seguridad mundial en cuanto al COVID, potenciando así las compras de fin de año  por la web. 

 

 Las  compras online presentarán un panorama más atractivo que nunca. Lo que potenciará el ecommerce. Por lo cual los negocios presentarán una amplia gama de promociones, descuentos y ofertas. Una excelente oportunidad para potenciar tu negocio en la web. 

 

Para poder aprovechar al máximo estas posibilidades de hacer crecer tu negocio desde Cloudworks proponemos una serie de consejos a tener en cuenta para sacarle el mayor provecho al ecommerce en este próximo Black Friday mediante algunas sugerencias.  

 

1- Como primera medida la creación de una landing page atractiva en donde ofrezcas una selección de las mejores promociones  para  ofrecer o aprovechar la que tengas  anteriormente (lo que te evitaría pérdidas de tiempo) haciendo más interesante tu página de ecommerce. También podrás agregar un contador regresivo para hacer más llamativa tu página durante el Black Friday. 

 

2–  Otro punto es  mantener  la página  preparada con anticipación para lograr mejor impacto en tu comercio electrónico. Mediante una campaña atractiva para los visitantes de la web o la opción  de utilizar otra herramienta de marketing como lo es el envío de e-malings con mensajes llamativos que cautiven a tus clientes.   

 

3- Es conveniente además que las ofertas ofrecidas sean reales ya que debido a la velocidad con que  se genera  la competencia, el cliente  puede verificar si realmente es una verdadera oferta. Lo que no sería favorable para tu negocio en la web. 

 

4- También con el envío de Newsletters a compradores habituales, revisar el desarrollo del  sitio web para  ofrecer a los clientes ofertas  acorde a sus necesidades. Aprovechar en este Black Friday para actualizar tu página es una muy buena oportunidad para renovar tu comercio electrónico. Con la utilización de herramientas de marketing digital como el uso plugins para  la creación de eventos,  gestionar descuentos, etc.   

 

5- Generar con anticipación  emails creativos para los clientes y usuarios que visiten la página. Esto sumado a la revisión de tu negocio en los dispositivos móviles  mejora el desempeño de  tu lugar de comercio electrónico. 

 

6–  La utilización del targeting  también es una opción acertada en este momento.

Ya que te da posibilidad de contactar a aquellos usuarios que visitaron tu página en  un determinado momento  ampliando las posibilidades para tu ecommerce. 

 

7- Teniendo en cuenta además que el Black Friday no sólo se ajusta a los días determinados y  para que la  inversión tenga éxito deberá tener  continuidad. Que se da a través  del seguimiento permanente del negocio mediante acciones como la gestión de pedidos, servicios de post-ventas, etc.

 

En síntesis, en este tiempo en que  el mundo debe adaptarse  a un nuevo ritmo de vida también es importante que se garantice más seguridad de clase mundial, en donde el comercio electrónico se muestra como la opción más afianzada. Que se potencia en una de las fechas más importantes en cuanto a ventas online, cómo el  próximo Black Friday

 

Para conocer los precios de la competencia te brindamos una solución que te permitirá mantenerte competitivo en cuanto a los precios, con respecto a tus competidores. Esencial en un mercado cada vez más desafiante.  Business Intelligence. 

¿Cómo funciona el Social Selling?

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El Social Selling es un modelo de ventas basado en la utilización de los medios sociales y que tiene como finalidad:

Por supuesto, con estos 3 pilares, buscamos convertir y cerrar ventas.

¿El Social Selling es 100% digital?

Con este modelo de ventas no hablamos de negar la relación entre las personas.

Todos los que hemos vendido en alguna ocasión sabemos que la venta se produce cuando existe un vínculo emocional entre vendedor y comprador. El problema es que, en la actualidad, son pocos los clientes que aceptan una visita comercial, que atienden tus llamadas o responden a tus e-mails.

Por eso, con una estrategia de Social Selling lo que buscas es el contacto con tu cliente objetivo, para después cerrar la venta con una visita personal o una videoconferencia.

¿Y dónde crees que está más receptivo tu cliente? ¡En las Redes Sociales!

Sobretodo en LinkedIn, ya que todos los usuarios estamos ahí para crear y aprovechar las oportunidades de negocio.

Por tanto, ahí es donde vamos a ir a buscarle y donde vamos a empezar a crear esa relación de confianza que nos lleve a una entrevista que sea, prácticamente, de cierre.

¿Cómo crear una estrategia de Social Selling en LinkedIn?

Si quieres aprovechar tu tiempo y los recursos que te ofrece LinkedIn para vender más y más rápido, te recomiendo que sigas los siguientes pasos:

Optimiza tu perfil personal

Tienes que tener claro una cosa: tu perfil de LinkedIn es tu tarjeta de visita.

¿Irías a ver a un cliente en ropa de sport? ¿Te sentarías a hablar con él con las gafas de sol puestas? ¿Verdad que no? Pues entonces, no utilices esas imágenes para darte a conocer.

Los clientes buscan a personas profesionales y no basta con que digas que lo eres, debes demostrarlo. Y el primer paso está en tu perfil de LinkedIn.

Crea una red de contactos útiles y profesionales

En LinkedIn no hablamos de “amigos”, sino de “contactos”. Por tanto, no te va a servir de nada tener a tu prima o a tu hermano en tu red, a no ser que tengas negocios con ellos.

Utiliza el buscador avanzado para encontrar a esas personas, con el cargo y la empresa que buscas e invítales a conectar enviando un mensaje personalizado.

No hace falta que aceptes a todo el mundo, si no te interesa. De hecho, el algoritmo de LinkedIn valora que seas selectivo.

Publica contenido de valor para tus potenciales clientes

El contenido de valor es aquel que responde a las dudas y satisface las necesidades de tu red de contactos. No publiques contenido endogámico que sólo hable de ti o de tu empresa. Eso no gusta a nadie (tampoco a ti cuando lo hacen los demás).

El Marketing de Contenidos te va a resultar muy útil para saber de qué vas a hablar. Gracias a esto puedes atraer clientes sin que tú tengas que ir a buscarlos. ¡Bien”, ¿verdad?

Diseña estrategias push para captar clientes

Piensa qué tipo de tipo de acciones proactivas vas aponer en marcha para ser tú quien da el paso de aproximación hacia ese público objetivo que quieres captar.

A veces, no podemos esperar a tener esa atracción y conviene que alternemos las pull con las push.

 

Elije los KPI’s y las métricas que vas a medir y analízalas. 

Medir es necesario en toda estrategia porque gracias a ello vas a saber si los objetivos que te has marcado los consigues o no. Gracias a esta valoración, vas a poder mejorar tu estrategia en aquellos aspectos que sea necesaria una mejora. ¡No dejes de hacerlo regularmente!

En LinkedIn, todos los usuarios tenemos un valor que mide “lo bien o mal” que lo hacemos en la red social. Es el Social Selling Index.

Además, es importante que calculemos el engagement que genera nuestras publicaciones y que veamos la curva de crecimiento de nuestra red de contactos.

 

¿Cómo crear una estrategia de Social Selling en Twitter?

Twitter es el complemento perfecto para la estrategia de Social Selling que desarrollas en LinkedIn. Muchos aspectos son comunes a ambas redes sociales, aun así toma nota de estos pasos:

Optimiza tu bio 

Al igual que en LinkedIn, es necesario que las imágenes de tu perfil sean profesionales.

Haz una breve descripción sobre a lo que te dedicas y destaca tu especialidad utilizando algún hashtag. Ojo, alguno, no lo pongas en todas tus palabras clave.

Si tienes una web o blog personal, escríbelo. Si no, puedes incluir el enlace a tu perfil de LinkedIn, así podrás mantener conversaciones también allí.

Aumenta tu número de seguidores y de seguidos

Twitter permite que sigas a un usuario sin reciprocidad. Aprovecha esto para seguir a esos perfiles que te interesan y con los que quieres mantener una relación comercial.

Haz varios tuits al día, retuitea, menciona, usa hashtags

Como en toda red social, tus publicaciones están definidas desde un calendario de publicaciones que crearás para ellas. En Twitter debes tener en cuenta que lo mínimo que necesitas para tener cierta visibilidad es 4 tuits diarios (el fin de semana puedes bajar a 2).

También es importante que interacciones con los contenidos de los demás y que utilices los hashtags donde quieres ser visible.

Menciona a esos perfiles que tienes en el punto de mira.

Tuitea contenido de valor para tu comunidad

Como en el caso de LinkedIn y, en general, en los medios sociales, aquí también vas a necesitar estrategias pull, como el Marketing de Contenidos. Haz buen uso de ellas y piensa siempre en qué es útil para tu cliente.

Mide y analiza

También esta sección es común a ambas redes. Twitter tiene una sección de Analytics que te da muy buena información sobre los resultados obtenidos en el mes anterior.

Te sugiero que la repases cada fin de mes y extraigas conclusiones que te hagan mejorar tu estrategia de Social Selling.

¿Ya has intentado vender tus productos con la ayuda de las redes? ¡Cuéntanos qué es lo que mejor te ha funcionado!

¿Cómo crear sitios móviles atractivos que se carguen al instante?

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En América Latina, el teléfono móvil se posiciona como el principal impulsor de las ventas minoristas de comercio electrónico en 2020.1 Frente a ese escenario, las Accelerated Mobile Pages (AMP) resultan imprescindibles a la hora de crear sitios que sean atractivos y veloces en cualquier plataforma.

 

Hay soluciones que ayudan a mejorar la experiencia de los usuarios y que no requieren de habilidades especiales para ser implementadas. Entre ellas, se destaca la herramienta AMP, un estándar de código abierto que permite construir no solo páginas web más rápidas, sino también historias interactivas, anuncios y correos electrónicos más dinámicos. Sabemos que una mínima demora en la carga del sitio puede tener consecuencias para tu negocio que van más allá de la frustración del usuario. De hecho, un nuevo estudio liderado por Google y realizado por las consultoras 55 y Deloitte2, demostró que después de una mejora de 0.1s en la velocidad del sitio, los consumidores minoristas gastaron casi +10%. Con este dato, la velocidad de una página marca la diferencia entre ganar o perder un cliente. Además de reducir los porcentajes de abandono y rebote, estos son los principales beneficios de las AMP:

  • Ofrecen a los usuarios mejores experiencias.
  • Permiten aumentar las conversiones.
  • Mejoran el rendimiento de los anuncios.

Diseñadas para ser livianas y seguras, las AMP se cargan rápidamente y están optimizadas para que los navegadores puedan interpretar más fácilmente su HTML. A su vez, están específicamente pensadas para ayudar a los programadores a evitar ciertos problemas de codificación que hacen que una página tarde mucho en cargarse.

¿Cómo funcionan las AMP?

El contenido nunca se detiene: en lugar de utilizar JavaScript (el lenguaje de programación que permite crear páginas web dinámicas), las funciones interactivas del sitio móvil se procesan en elementos AMP personalizados. Eso significa que, si bien pueden contener código JavaScript, están diseñados para garantizar un buen rendimiento. Y otra de las características clave es que todo lo procedente de recursos externos (como las imágenes, los anuncios o los marcos flotantes) se vuelve asíncrono: es decir, ningún elemento del sitio puede bloquear la representación de otro. El diseño, independiente de los recursos: AMP separa el proceso de diseño del documento del de los componentes, lo que permite optimizar la usabilidad. De hecho, se necesita una única solicitud HTTP para organizar el diseño de todo el documento. A eso hay que sumarle una eficaz activación de las fuentes: como las fuentes web son muy pesadas, su optimización es clave para el rendimiento del sitio. A diferencia de las páginas típicas, con el sistema AMP, el navegador no debe esperar a que se carguen todos los elementos antes de comenzar a descargar las fuentes.

Las AMP se cargan rápidamente y están optimizadas para que los navegadores puedan interpretar más fácilmente su HTML.

A través de simples tutoriales y ejemplos, marketers y desarrolladores pueden poner manos a la obra e, incluso, hacer un seguimiento de sus sitios móviles optimizados para medir las interacciones de los usuarios, ya que AMP es compatible con Google Analytics. Porque, claro, lo más importante es cómo esas veloces experiencias impactan en los usuarios. En ese sentido, los especialistas en marketing pueden también ponerse en el lugar de los consumidores y realizar pruebas sencillas, como, por ejemplo, tratar de encontrar en su propia web, en menos de 20 segundos, la respuesta a alguna pregunta que podría surgirle a un cliente. Y en línea con las demandas y expectativas de los usuarios, otro dato fundamental es que la Red de Búsqueda de Google indexa las páginas de AMP para ofrecer una experiencia web rápida y confiable. Así, en las búsquedas móviles, el ícono de AMP ayuda a los usuarios a identificar rápidamente los sitios que se cargan en menos tiempo y con más fluidez.

A modo de resumen, estos son los principales motivos por los que las AMP se posicionan como grandes aliadas de las marcas:

  • La velocidad y la usabilidad mejoran, al mismo tiempo, la experiencia de los usuarios y las métricas de negocio.
  • Al ser fáciles de crear, las AMP reducen significativamente los costos de desarrollo.
  • Permiten tener una presencia relevante en todo el recorrido de compra de los consumidores, a través de todo tipo de plataformas.

Fuente Google, Joan BacavResponsable de Móvil, App y Ecosistema para Google Hispanoamérica. 1 eMarketer.2 Google/55/Deloitte, EMEA and U.S., “Speed Impact study”, Oct. 2019–Nov. 2019.

Google Meet extendió las videollamadas ilimitadas en la versión gratuita

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Respecto a las videollamadas de Google Meet el plazo iba a finalizar hoy pero se decidió prolongar este beneficio, sin costo, hasta el 31 de marzo de 2021

El beneficio gratuito de Google Meet se extendió hasta el 31 de marzo de 2021

Google extendió las videollamadas ilimitadas en la versión gratuita de Google Meet hasta el 31 de marzo del próximo año. De este modo amplió el plazo de tiempo que inicialmente iba a terminar hoy.

“Como muestra de nuestro compromiso, continuaremos ofreciendo llamadas ilimitadas, hasta 24 horas, en la versión gratuita hasta marzo de 2021 para cuentas de Gmail”, informó la compañía en un comunicado oficial.

En mayo, Google anunció que ofrecería la herramienta de videoconferencias Google Meet sin costo para que cualquier persona con una cuenta de Google (Gmail) pudiera iniciar o unirse a reuniones de video de hasta 100 integrantes, sin límite de tiempo. En ese entonces se comunicó que esta opción estaría disponible de esa manera hasta el 30 de septiembre pero ayer se decidió ampliar este beneficio hasta el año próximo

Hasta mayo, Meet sólo había estado disponible como parte de G Suite, una herramienta pensada para empresas, organizaciones y escuelas. Es decir que para configurar y organizar una sesión de Google Meet, se debía tener una cuenta paga de G Suite, que en su versión básica cuesta USD 4,20 por mes y usuario; y llega hasta USD 25 por mes y usuario en su versión Enterprise.

Pero desde aquel anuncio en mayo, la herramienta de videoconferencias se comenzó a ofrecer de manera gratuita para hacer encuentros de hasta 100 integrantes sin límite de tiempo, algo que en tiempos de pandemia y donde gran parte de las actividades laborales y educativas pasaron a ser virtuales se volvió un beneficio muy importante.

Este martes, Google decidió ampliar el plazo y permitir el acceso a las llamadas ilimitadas, que en realidad es un máximo de 24 horas por llamada, para la versión gratuita del servicio hasta el 31 de marzo de 2021, según se menciona en el blog oficial. La única condición para usarlas sigue siendo tener una cuenta de correo electrónico de Gmail.

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Cancelación de sonido en la versión móvil de Google Meet

El servicio de videollamadas Google Meet incorporó la función de cancelación de ruido, que permite eliminar el ruido de fondo durante una videollamada, a su versión para móviles con sistemas operativos Android e iOS.

Esta característica, que ya estaba presente en las videollamadas desde la versión de escritorio, elimina ruidos de fondo de manera inteligente a la vez que mantiene la voz del usuario, como ha informado Google en un comunicado.

La cancelación de ruido de Meet para iOS y Android se lanzó esta semana y llegará de forma gradual durante los próximos tres días para los usuarios profesionales y educativos –G Suite Enterprise y G Suite Enterprise for Education-.

Cabe señalar, que esta función no estará disponible para quienes dispongan del plan básico gratuito, los usuarios de empresas pequeñas de G Suite Business y los de cuentas de organizaciones no lucrativas -G Suite for Nonprofits.

Además, la función estará desactivada por defecto y lo

 

Fuente: Infobae Tecno.

Buenos Aires 2020/09/30